Veröffentlichungen
Netztransparenz
Auf folgender Internetseite der deutschen Übertragungsnetzbetreiber finden Sie Informationen zu den Umlagen und Aufschlägen entsprechend dem Erneuerbare-Energien-Gesetz, dem Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz und dem Energiewirtschaftsgesetz.
Widerrufsformular
Mit diesem Formular können Sie innerhalb der gesetzlichen Fristen einen Vertragsabschluss widerrufen.
- Widerrufsformular für Kunden pdf 0.4MB
Online-Streitbeilegung
Verbraucher haben bei Online-Verträgen die Möglichkeit, ab dem 15.02.2016 über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der Europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter dem Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ aufgerufen werden.
Informationspflicht zu REMIT
Seit dem 28.12.2011 ist die EU-Verordnung über Integrität und Transparenz im Energiegroßhandelsmarkt ("REMIT" = Regulation on Wholesale Energy Market Integrity and Transparency) zur Vermeidung von Insiderhandel und Marktmanipulation in Kraft.
Die Verordnung sieht unter anderem eine Veröffentlichungspflicht von Insiderinformationen sowie auf europäischer Ebene die Übermittlung von Transaktions- und Fundamentaldaten an die Agentur für die Zusammenarbeit der Energieregulierungsbehörden ("ACER" = Agency for the Cooperation of Energy Regulators) vor.
Die Veröffentlichung erfolgt in unserem Auftrag als Dienstleistung durch die KOS Energie GmbH.
Fragen, Anregungen, Beschwerden, Streitbeilegung
Für Fragen, Anregungen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung stehen Ihnen unsere Mitarbeiter(innen) in der Kundeninformation gerne zur Verfügung.
Freisinger Stadtwerke Versorgungs-GmbH
Wippenhauser Str. 19
85354 Freising
Telefon: 08161 183 - 0
Fax: 08161 183 - 109
kundeninfo@freisinger-stadtwerke.de
Kontaktformular im Online-Service
In diesem Zusammenhang erhalten Sie folgende durch das Energiewirschaftsgesetz vorgeschriebene Informationen:
Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde sowie zum Schlichtungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen,
Verbraucherservice Energie, Postfach 80 01, 53105 Bonn, Telefon: 0228/141516,
Telefax: 030/22480-323, Internet: www. bundesnetzagentur.de,
Email: verbraucherservice-energie@bnetza.de.
Zur Beilegung von Streitigkeiten kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich an unser Unternehmen gewandt haben und innerhalb von 4 Wochen keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren zu beantragen, bleibt unberührt.
Schlichtungsstelle Energie e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin,
Telefon: 030/2757240-0, Telefax: 030/2757240-69,
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de,
Email: info@schlichtungsstelle-energie.de.
Abwendungsvereinbarung
Die Freisinger Stadtwerke Versorgungs-GmbH bietet Ihnen bei einer bevorstehenden Liefersperre eine Abwendungsvereinbarung in Form einer Ratenzahlung an.
Bitte beachten Sie, dass die Abwendungsvereinbarung nur gültig ist, wenn diese vollständig bei uns eingeht.
Bei der enthaltenen Teilzahlung ist eine wöchentliche oder monatliche Teilzahlung möglich.
Die offenen Beträge im Sperrprozess können Sie auch in unserem Kundenzentrum unter Tel. 08161/183-0 erfragen.
Eine Abwendungsvereinbarung kann nicht mehrfach in Anspruch genommen werden.
Weitere Hilfsangebote können Sie bei den örtlichen Beratungsstellen und Wohlfahrtsverbänden z. B. Schuldnerberatung Caritas Freising erfagen.
Informationen zum Energiesparen finden Sie hier